Politique de remboursement.

Cette politique explique dans quels cas vous pouvez être remboursé pour les services achetés auprès de THE BRIDGE WEB LLC (The Bridge Web). Chaque projet commence par une proposition écrite. Si la proposition que vous avez signée prévoit d'autres conditions, c'est elle qui s'applique.

1. Avant le début des travaux

Si vous annulez avant que nous commencions à travailler, nous remboursons la totalité des sommes versées, acompte compris.

2. Projets au forfait en cours

Les projets de création se paient par étapes : un acompte au démarrage, un paiement à la validation de la maquette et le solde à la mise en ligne. Vous pouvez annuler à tout moment en nous écrivant.

• Nous évaluons le travail réalisé jusqu'à la date d'annulation, selon les étapes et le périmètre de votre proposition.
• Si vous avez payé plus que cette valeur, nous remboursons la différence.
• Les étapes que vous avez déjà validées ne sont pas remboursées.

3. Si nous ne livrons pas

Si nous ne livrons pas ce que prévoit votre proposition et que nous ne pouvons pas corriger la situation dans un délai raisonnable après votre signalement, nous remboursons ce que vous avez payé pour le travail non livré.

4. Services mensuels

Le SEO, la gestion des publicités, les réseaux sociaux et la maintenance sont facturés au mois. Vous pouvez résilier avec un mois de préavis. Les mois déjà écoulés ne sont pas remboursés. Si vous avez payé une période située après la fin du préavis, nous la remboursons.

5. Ce que nous ne pouvons pas rembourser

• Frais de tiers : noms de domaine, hébergement, licences, thèmes et extensions payants, et budgets publicitaires versés à des plateformes comme Google ou Meta, une fois achetés ou dépensés.
• Résultats marketing : personne ne peut garantir une position sur Google ou un nombre de ventes. Nous ne remboursons donc pas un travail réalisé parce qu'un objectif de classement ou de ventes n'a pas été atteint, sauf si votre proposition promet ce résultat.

6. Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@thebridgeweb.com en indiquant votre nom, votre numéro de facture et le motif de votre demande. Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Les remboursements acceptés sont envoyés sous 14 jours, si possible sur le moyen de paiement d'origine. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut mettre plus de temps à créditer votre compte.

Merci de nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque : c'est généralement le moyen le plus rapide de trouver une solution.

7. Vos droits légaux

Cette politique ne limite aucun des droits que vous accorde le droit de la consommation qui s'applique à votre situation.